O que é OTIF e por que ele define a maturidade logística

OTIF (On Time In Full) é o indicador que mede o percentual de pedidos entregues ao mesmo tempo no prazo e completos. Ele enxerga a entrega pela ótica de quem realmente importa: o cliente final. Por isso, é considerado o indicador mais estratégico da cadeia de suprimentos.

Os dois componentes do OTIF

O OTIF é a combinação de dois indicadores independentes:

On Time (pontualidade): o pedido chegou na data acordada?

In Full (integridade): o pedido chegou completo, sem faltas ou avarias?

Um pedido só entra na conta do OTIF quando cumpre as duas condições. Basta atrasar um dia ou faltar um item para que ele seja considerado imperfeito.

Como calcular o OTIF

A fórmula é simples: divida o número de pedidos perfeitos (no prazo E completos) pelo total de pedidos do período e multiplique por 100.

Por exemplo: se em 1.000 pedidos, 920 chegaram no prazo e completos, seu OTIF é de 92%. Os 80 pedidos restantes falharam por atraso, por falta de item, ou pelos dois motivos.

Qual meta perseguir

O benchmark de mercado para operações maduras fica em torno de 95%. Abaixo de 90%, há forte impacto na satisfação e na recompra. Acima de 98%, o custo marginal para melhorar costuma superar o ganho — o ponto de equilíbrio depende do seu setor.

O erro mais comum

Muitas empresas medem On Time e In Full separadamente e acham que estão bem. Mas o OTIF combinado quase sempre é menor do que cada componente isolado, porque as falhas nem sempre acontecem no mesmo pedido. Medir os dois juntos é o que revela a real experiência do cliente.

Na LogLabs, o OTIF é calculado automaticamente assim que você importa uma planilha com data prevista, data de entrega e status do pedido — sem fórmula manual.